La plateforme fonctionne comme n’importe quel autre site de réservation. L’utilisateur entre la destination souhaitée, la date d’arrivée et de départ et le nombre de personnes. Ensuite, il passe aux détails. L’utilisateur est invité à préciser son type de handicap et peut choisir entre handicap moteur ou sensoriel, puis choisir parmi une liste de 12 types de handicaps moteurs et 3 types de handicaps sensoriels. Une fois ce choix effectué, l’utilisateur doit indiquer ses besoins spécifiques. Ceux-ci sont très nombreux, en fonction du type de handicap choisi précédemment. Ces besoins spécifiques sont en fait les caractéristiques du logement, ce que l’utilisateur aimerait avoir à sa disposition ou, au contraire, ce qu’il n’aimerait pas. L’utilisateur peut souhaiter ne pas avoir de tapis, une hauteur de lit particulière, un matelas d’eau, des barres de soutien, etc. L’algorithme permet de poser les bonnes questions, non intrusives et non stigmatisantes, pour comprendre les besoins spécifiques de la personne. Tous les aménagements sont examinés par des ergothérapeutes. L’équipe de Toolib vérifie la conformité des aménagements, des photos et des adaptations, et s’assure qu’aucun obstacle ne vient perturber le voyage.