La plataforma funciona como cualquier otro sitio de reservas. El usuario introduce el destino deseado, la fecha de llegada y salida y el número de huéspedes. Luego se pasa a los detalles. Se pregunta al usuario qué tipo de discapacidad tiene, pudiendo elegir entre discapacidad motriz o sensorial, y después elegir entre una lista de 12 tipos de discapacidad motriz y 3 tipos de discapacidad sensorial. Una vez elegido esto, el usuario debe introducir sus necesidades específicas. Hay un gran número de ellas, en función del tipo de discapacidad elegido anteriormente. Estas necesidades específicas son, de hecho, las características del alojamiento, lo que al usuario le gustaría disponer o, por el contrario, no le gustaría. El usuario puede desear que no haya alfombras, una altura de cama determinada, un colchón de agua, barras de apoyo, etc., y todo ello puede solicitarse. El algoritmo permite hacer las preguntas adecuadas, no intrusivas ni estigmatizadoras, para entender las necesidades específicas de la persona. Todas las adaptaciones son examinadas por terapeutas ocupacionales. El equipo de Toolib comprueba que el alojamiento, las fotos y las adaptaciones sean conformes, y se asegura de que no haya obstáculos que interrumpan el viaje.