Name of the Organisation | Ciudad de Gdynia |
Target group addressed | Residentes |
How can the GP be replicated? | Esta herramienta puede reproducirse fácilmente integrando tecnologías de IA similares para garantizar la accesibilidad a la información para todos. En un contexto turístico, esta herramienta puede mejorar la participación del público y simplificar el proceso de información. |
How does it contribute to SMART II? | Esta Secretaría Virtual mejora la accesibilidad digital y simplifica las interacciones entre los residentes y el gobierno local. Integra múltiples servicios municipales en una única plataforma, permitiendo canales de comunicación eficientes e inclusivos como el teléfono, el correo electrónico y la asistencia virtual, que son accesibles a todos los residentes, incluidos los discapacitados. Al proporcionar una herramienta fácil de usar y multifuncional, garantiza que los servicios administrativos sean más accesibles y respondan mejor a las necesidades de una población diversa, fomentando una mayor inclusión digital. |
How can it be transferred? | Este tipo de dependiente virtual puede instalarse en todas las ciudades para todo tipo de atracciones turísticas, con el fin de facilitar y hacer más accesible el proceso de información. |
Short description | Gdynia presentó soluciones que permiten un contacto cómodo y amistoso con los residentes a través de un empleado virtual. Funciona sobre la base de un mecanismo de inteligencia artificial que entiende la pregunta y encuentra inmediatamente una respuesta o la reenvía al lugar donde se encuentra la respuesta. El Virtual Clerk se adapta bien a las necesidades de los residentes y de la ciudad al ofrecer a los residentes una comunicación multicanal y al incluir a todo el mundo. La accesibilidad también anima a las personas con restricciones a utilizar esta herramienta de comunicación inteligente. |
Long description | Este Agente Virtual es un avatar de vídeo basado en las tecnologías InteliWISE de Búsqueda Semántica y Reconocimiento de Intenciones. Dispone de una base de conocimientos muy específica de más de 180 procedimientos oficiales que ayudan a los ciudadanos a recibir información sobre impuestos, expedir el DNI o el pasaporte, recibir subvenciones, etc. Guía a los ciudadanos a través de cientos de páginas web de oficinas municipales. Esta herramienta permite a los ciudadanos resolver asuntos administrativos desde la comodidad de su hogar. Sólo está disponible en polaco, ya que se diseñó para residentes, pero podrían añadirse otros idiomas para que los extranjeros pudieran obtener información sobre alojamiento, lugares turísticos y mucho más. La idea del proyecto es simplificar el contacto con la administración local proporcionando a los residentes una herramienta multifuncional para interactuar con el Ayuntamiento. La innovación de la solución es la integración de herramientas digitales individuales, que antes funcionaban de forma independiente, en una sola plataforma. Ahora los residentes pueden denunciar y controlar irregularidades en el espacio urbano u organizar una plaza para sus hijos en una guardería, por ejemplo. Los residentes pueden elegir entre varias formas de comunicación para decidir cuál es la que más les conviene. La Secretaría Virtual está totalmente diseñada e implantada por el personal del Ayuntamiento de Gdynia, lo que sin duda hace que esté bien adaptada a las necesidades de los residentes y permite a las personas discapacitadas obtener la información que necesitan sin estrés. |
Country | Poland |
Source | https://www.chatbots.org/conversational_agent/wirtualny_urzednik/ |
Link to more information (organisation website) if applicable | |
