Ψηφιακός Περιεκτικός Τουρισμός στην Πράξη: μελέτες περιπτώσεων από την Ελλάδα
Ο τουριστικός τομέας της Ελλάδας υιοθετεί ολοένα και περισσότερο τα ψηφιακά εργαλεία για να κάνει τα ταξίδια πιο συμπεριληπτικά. Παρακάτω παρατίθενται πέντε πρακτικές πρωτοβουλίες που περιλαμβάνουν ένα μείγμα ιδιωτικών νεοσύστατων επιχειρήσεων, εταιρικής τεχνολογίας, αστικών πλατφορμών και δημοτικών πιλοτικών προγραμμάτων. Αυτές δείχνουν στην πράξη πώς η ψηφιοποίηση μπορεί να άρει τα εμπόδια για τα άτομα με αναπηρίες, τους ηλικιωμένους ταξιδιώτες και τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα. Κάθε παράδειγμα αναδεικνύει διαφορετικές προσεγγίσεις, διδάγματα που αντλήθηκαν και δυνατότητες κλιμάκωσης σε διάφορους προορισμούς.
1. AccessLab - χαρτογράφηση και πιστοποίηση προσβασιμότητας
Η AccessLab (AccessLab IT Services) είναι μια εταιρεία με έδρα την Αθήνα που ειδικεύεται στη χαρτογράφηση προσβασιμότητας, τους ψηφιακούς ελέγχους και την πιστοποίηση για δημόσιους χώρους, αξιοθέατα και τουριστικές επιχειρήσεις. Η ομάδα συνδυάζει επιτόπιες έρευνες με εφαρμογές και διαδικτυακές πλατφόρμες που δημοσιεύουν αξιόπιστες πληροφορίες προσβασιμότητας, από διαδρομές χωρίς σκαλοπάτια έως εγκαταστάσεις τουαλέτας, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες να κάνουν επιλογές με σιγουριά. Το μοντέλο της AccessLab είναι πολύτιμο επειδή μεταφράζει τους φυσικούς ελέγχους σε μηχανικά αναγνώσιμα, κοινόχρηστα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα ξενοδοχεία, οι πλατφόρμες κρατήσεων και οι δημοτικοί πολεοδόμοι. Αυτή η προσέγγιση μειώνει την αβεβαιότητα για τους επισκέπτες και δημιουργεί κίνητρα για τις επιχειρήσεις να επενδύσουν σε συγκεκριμένες βελτιώσεις.
2. Ελλάδα Χωρίς Όρια - καταχωρίσεις καταλυμάτων με πλήρη γκάμα
Το Greece No Limits είναι μια εθνική διαδικτυακή υπηρεσία που επικεντρώνεται σε προσβάσιμα καταλύματα και εμπειρίες. Η πλατφόρμα παραθέτει δωμάτια, στούντιο και διαμερίσματα με χαρακτηριστικά προσβασιμότητας (π.χ. ντους με πρόσβαση για ΑμεΑ, φαρδιές πόρτες, εγγύτητα σε ιατρικές υπηρεσίες) και επιτρέπει την άμεση κράτηση. Τυποποιώντας τον τρόπο περιγραφής των χαρακτηριστικών προσβασιμότητας, το Greece No Limits βοηθά στην αντιστοίχιση των αναγκών των ταξιδιωτών με κατάλληλες προσφορές. Είναι μια απλή αλλά ισχυρή παρέμβαση που αυξάνει την ορατότητα της ζήτησης για παρόχους χωρίς αποκλεισμούς και μειώνει τις συναλλακτικές τριβές που συχνά αποτρέπουν τους ταξιδιώτες με ανάγκες πρόσβασης.
3. COSMOTE CHRONOS - καθηλωτική ψηφιακή πρόσβαση στην πολιτιστική κληρονομιά
Το COSMOTE CHRONOS είναι μια εφαρμογή επαυξημένης πραγματικότητας (AR) και τεχνητής νοημοσύνης, η οποία αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την COSMOTE και τους φορείς πολιτιστικής κληρονομιάς της Ελλάδας, για την αναδημιουργία αρχαίων μνημείων, ιδίως της Ακρόπολης, στην αρχική τους μορφή. Πέρα από τον εντυπωσιακό παράγοντα, το Chronos επεκτείνει την προσβασιμότητα προσφέροντας εικονικές διαδρομές, περιεχόμενο με αφήγηση και οπτικές αναπαραστάσεις που είναι ιδιαίτερα πολύτιμες για τους επισκέπτες που δεν έχουν πρόσβαση σε απότομες ή ανώμαλες τοποθεσίες. Εφαρμογές AR/VR όπως το Chronos δείχνουν πώς η πολιτιστική ένταξη μπορεί να προωθηθεί μέσω καθηλωτικού περιεχομένου που συμπληρώνει, και μερικές φορές υποκαθιστά, τη φυσική πρόσβαση.
4. Orbito Travel - ολοκληρωμένες κρατήσεις για άτομα με μειωμένη κινητικότητα
Η Orbito Travel είναι μια ελληνική νεοσύστατη επιχείρηση που παρέχει μια ολοκληρωμένη διαδικτυακή ταξιδιωτική υπηρεσία, προσαρμοσμένη σε ταξιδιώτες με μειωμένη κινητικότητα. Η πλατφόρμα συγκεντρώνει προσβάσιμα καταλύματα, μεταφορές, δραστηριότητες και υπηρεσίες υποστήριξης σε πακέτα που μπορούν να κρατηθούν σε μία μόνο συναλλαγή. Χειριζόμενη την πολυπλοκότητα της αντιστοίχισης των αναγκών κινητικότητας με τους παρόχους υπηρεσιών, η Orbito μειώνει το βάρος σχεδιασμού για τους ταξιδιώτες και χτίζει εμπιστοσύνη μέσω επαληθευμένων καταχωρίσεων και εξειδικευμένης υποστήριξης πελατών. Η επιτυχία της νεοσύστατης επιχείρησης καταδεικνύει σαφή ζήτηση στην αγορά και υπογραμμίζει την επιχειρηματική σκοπιμότητα για εξειδικευμένη, προσβάσιμη τεχνολογία ταξιδιών.
5. Προσβάσιμη Αθήνα (This is Athens & Me Alla Matia) - διαδρομές πόλης και συμμετοχικός σχεδιασμός
Ένα δημοτικό πιλοτικό πρόγραμμα στην Αθήνα, το οποίο συντονίζεται μέσω του επίσημου οδηγού πόλης «This Is Athens» και της κοινωνικής επιχείρησης Me Alla Matia (που διευθύνεται από άτομα με αναπηρίες), έχει δημιουργήσει ένα σύνολο προσβάσιμων τουριστικών διαδρομών και ψηφιακών χαρτών διαδρομών για επισκέπτες με κινητικά προβλήματα και προβλήματα όρασης. Το έργο συνδύασε την επιτόπια έρευνα με επικεφαλής τον χρήστη με την ηλεκτρονική δημοσίευση διαδρομών και πρακτική καθοδήγηση για επισκέπτες και φορείς εκμετάλλευσης. Αυτό το παράδειγμα αστικού περιβάλλοντος καταδεικνύει την αξία του συμμετοχικού σχεδιασμού: η προσβασιμότητα βελτιώνεται ταχύτερα όταν άτομα με βιωματική εμπειρία βρίσκονται στο επίκεντρο της χαρτογράφησης, της δοκιμής και της δημοσίευσης διαδρομών.
Ανάλυση διασταυρούμενων περιπτώσεων: διδάγματα που αντλήθηκαν και μελλοντικές προκλήσεις
Αυτές οι πέντε περιπτώσεις δείχνουν επαναλαμβανόμενους παράγοντες επιτυχίας. Πρώτον, τα δεδομένα + η ορατότητα έχουν σημασία: οι πλατφόρμες που δημοσιεύουν τυποποιημένα, επαληθευμένα δεδομένα προσβασιμότητας μειώνουν την αβεβαιότητα και τονώνουν τη ζήτηση. Δεύτερον, οι εξειδικευμένες αγορές (όπως η Orbito) που συνδυάζουν υπηρεσίες καθιστούν τα ταξίδια εφικτά για άτομα με σύνθετες ανάγκες. Τρίτον, οι καθηλωτικές ψηφιακές εμπειρίες (AR/VR) μπορούν να διευρύνουν ουσιαστικά την πρόσβαση στην πολιτιστική κληρονομιά όταν η φυσική πρόσβαση είναι περιορισμένη. Τέταρτον, η συμμετοχή των ατόμων με αναπηρία στο σχεδιασμό και τις δοκιμές διασφαλίζει ότι οι λύσεις ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες και όχι σε υποθέσεις.
Ωστόσο, τα ψηφιακά εργαλεία δεν μπορούν να αντικαταστήσουν τη φυσική προσβασιμότητα. Πολλά ελληνικά νησιά και δευτερεύοντες προορισμοί εξακολουθούν να μην διαθέτουν ράμπες, προσβάσιμες μεταφορές ή συνεπή εύρεση διαδρομής. Αυτά τα ζητήματα απαιτούν επενδύσεις σε υποδομές παράλληλα με τις ψηφιακές πληροφορίες. Η εποχικότητα και η κατακερματισμένη παροχή υπηρεσιών περιορίζουν επίσης την επεκτασιμότητα: οι ψηφιακές προσφορές πρέπει να συνδυάζονται με εκπαιδευμένο προσωπικό, προσβάσιμες θέσεις μεταφοράς και συντονισμό μεταξύ των τοπικών παρόχων. Τέλος, η βιωσιμότητα των πλατφορμών εξαρτάται από βιώσιμα επιχειρηματικά ή χρηματοδοτικά μοντέλα. Η πιστοποίηση, οι δημοτικές προμήθειες ή οι συνεργασίες με τα συμβούλια τουρισμού μπορούν να βοηθήσουν στη διασφάλιση της μακροζωίας.
Η Ελλάδα σημειώνει σημαντική πρόοδο: από πρακτικές πλατφόρμες καταχώρισης έως εφαρμογές καθηλωτικής πολιτιστικής κληρονομιάς και εξειδικευμένα ταξιδιωτικά γραφεία, η χώρα διαθέτει πλέον μια εργαλειοθήκη για ψηφιακό, χωρίς αποκλεισμούς τουρισμό. Το επόμενο βήμα είναι ο συνδυασμός αυτών των εργαλείων με επενδύσεις, διακυβέρνηση και αναβάθμιση των δεξιοτήτων του τουριστικού εργατικού δυναμικού, καθώς και των ιδιοκτητών τουριστικών επιχειρήσεων, για να διασφαλιστεί η παροχή υπηρεσιών χωρίς αποκλεισμούς για κάθε ταξιδιώτη.
Αναφορές
Accesslab – https://accesslab.gr/en/
Ελλάδα Χωρίς Όρια – https://greecenolimits.gr/
Cosmote Chronos – https://www.cosmote.gr/static/otegroup/en/article/cosmote_chronos
Orbito Travel – https://orbito.travel/
Προσβάσιμη Αθήνα – https://accessibleroutes.thisisathens.org/en